راهنمای کاربردی نویرا
پکیج چندجلسه‌ای اسپا را چطور بفروشیم و جلسههای باقی‌مانده را دنبال کنیم؟
پکیج را به یک خدمتِ مشخص، تعدادِ جلسه و مهلتِ استفاده گره بزنید و هر جلسه را همراهِ حسابِ همان مراجعه از مانده کم کنید. پولِ جلسه‌هایی که هنوز انجام نشده درآمد نیست؛ کاری است که به مهمان بدهکارید.
آخرین به‌روزرسانی: · زمان مطالعه: حدود ۷ دقیقه · نویرا برای اسپا
پکیج چندجلسه‌ای دقیقاً چه چیزی را می‌فروشد؟
پکیج پیش‌فروشِ چند جلسه از یک خدمت است: پول امروز می‌رسد و کار در هفته‌ها یا ماه‌های بعد انجام میشود. مثلاً اگر پکیجِ ۸ جلسه ماساژ را ۱۲ میلیون تومان بفروشید، ارزشِ هر جلسه ۱٫۵ میلیون تومان است؛ در همین مثال وقتی مهمان ۳ جلسه آمده، ۵ جلسهٔ دیگر به ارزشِ ۷٫۵ میلیون تومان هنوز تعهدِ شماست، هرچند همهٔ پول در حساب نشسته است.
اشتباهِ رایج همین‌جاست: صندوقِ ماهی که پکیج زیاد فروخته پُر به نظر می‌رسد و ماه‌های بعد، که همان مهمان‌ها بی‌پرداخت می‌آیند، خالی. اگر از اول بدانید چند جلسه بدهکارید، هم برای ماه‌های بعد برنامه دارید و هم می‌دانید چه مقدار از پولِ امروز واقعاً خرج‌کردنی است.
چهار تصمیم پیش از فروشِ اولین پکیج
یک پکیج، یک خدمت
پکیجی که «سه ماساژ و دو فیشیال» است، سرِ شمارش اختلاف می‌سازد: کدام جلسه مصرف شد؟ هر خدمت را پکیجِ جدا کنید؛ اگر مهمان هر دو را میخواهد، دو پکیج بخرد.
تعداد جلسه و تخفیف
تخفیف را از سودِ هر جلسه حساب کنید، نه از قیمتِ آن. مثلاً «۶ جلسه به قیمتِ ۵ جلسه» یعنی حدودِ ۱۷ درصد تخفیف؛ اگر روغن، ملحفه و سهمِ تراپیست بیش از نیمی از قیمتِ جلسه را میبرد، این تخفیف بخشِ بزرگی از سود را می‌خورد.
مهلتِ استفاده
پکیجِ بی‌مهلت یعنی تعهدی که سال‌ها باز می‌ماند. مهلت را از روی فاصلهٔ طبیعیِ جلسهها بگذارید: برای پکیجِ ۸ جلسه‌ایِ هفتگی، مثلاً ۴ ماه هم جا برای سفر و بیماری می‌گذارد.
قاعدهٔ لغو و برگشت
پیش از فروش بنویسید که نیامدنِ بی‌خبر جلسه حساب میشود یا نه، و اگر مهمان وسطِ کار پشیمان شد، جلسههای مصرف‌شده با چه قیمتی کم می‌شوند. این را موقعِ فروش بگویید، نه موقعِ اختلاف.
جلسهٔ پکیج را کی باید کم کرد؟
همان لحظه‌ای که جلسه انجام شده و حسابِ همان مراجعه بسته میشود؛ نه موقعِ رزرو و نه آخرِ هفته از روی حافظه. اگر هنگامِ رزرو کم کنید، هر لغو یک جلسهٔ گم‌شده می‌سازد؛ اگر بعداً کم کنید، در روزِ شلوغ چند جلسه از قلم می‌افتد.
در هر مراجعه، تعدادِ مانده را به خودِ مهمان هم بگویید. مهمانی که می‌داند دو جلسه برایش مانده، بیشتر احتمال دارد همان روز پکیجِ بعدی را بخرد تا مهمانی که روزِ آخر غافلگیر میشود. همین گفت‌وگوی کوتاه، شمارشِ شما را هم هر بار با حافظهٔ مهمان تطبیق می‌دهد.
در نویرا: از ساختِ پکیج تا کم‌شدنِ جلسه
در نویرا پکیج همیشه به نامِ یک مهمان فروخته میشود و جلسه همراهِ همان فروشی کم میشود که مراجعه را می‌بندد؛ فروشی که ثبت نشود، جلسهای هم کم نمی‌کند.
- از منو «پکیج و عضویت» را باز کنید و «＋ پکیج جدید» را بزنید.
- در «پلن پکیج» نام، «خدمت»، «تعداد جلسات»، «قیمت» و «روزهای اعتبار» را بنویسید (۰ یعنی بدون انقضا) و «ذخیره» را بزنید.
- برای فروش به صفحهٔ «فروش» بروید، دستهٔ «پکیج و کارت هدیه» را باز کنید، پکیج را بزنید، مهمان را انتخاب کنید و پرداخت را بگیرید. پکیج روی فاکتورِ جداگانه حساب میشود.
- در مراجعه‌های بعد، همان خدمت را در «فروش» برای همان مهمان بزنید و روی خطِ آن «استفاده از جلسهٔ پکیج» را انتخاب کنید؛ مبلغِ آن خط صفر میشود و با ثبتِ فروش یک جلسه کم میشود.
- پکیجِ منقضی، تمام‌شده یا برگشت‌خورده روی خط با عنوانِ «پکیج قابلِ استفاده نیست» دیده میشود و دلیلش را می‌گوید.
- در پروندهٔ مهمان، زبانهٔ «پکیج‌ها» برای هر پکیج نشان می‌دهد چند جلسه از چند جلسه مانده، کی منقضی میشود و چه ارزشی از آن باقی است.
کجا حسابِ پکیج اشتباه میشود؟
بیشترِ اشتباه‌ها از یکی از این پنج جا می‌آید، و هیچ‌کدام به نرم‌افزارِ خاصی بسته نیست:
همهٔ پول، درآمدِ همین ماه
پولِ پکیج را درآمدِ روزِ فروش دیدن، سودِ ماهِ فروش را بزرگ و ماه‌های بعد را کوچک نشان می‌دهد. درآمدِ هر جلسه مالِ روزی است که انجام میشود.
شمارش روی کارت یا در پیام‌رسان
کارتِ کاغذیِ مهمان گم میشود و پیامِ «یکی کم کن» زیرِ پیام‌های دیگر می‌رود. شمارش باید یک جای ثابت داشته باشد که همهٔ پذیرش ببیند.
جلسهای که ثبت نمی‌شود
جلسهای که انجام شود و هیچ‌جا ثبت نشود، نه در کارکردِ تراپیست دیده میشود و نه در مصرفِ روغن و ماسک؛ آخرِ ماه عددها با هم نمی‌خوانند.
پکیجِ بی‌مهلت
پکیجی که هیچ‌وقت منقضی نمی‌شود، تعهدی است که هیچ‌وقت بسته نمی‌شود؛ مهمانی که دو سال بعد برمی‌گردد، خدمت را با قیمتِ دو سال پیش میخواهد.
برگشتِ پولِ پکیجِ نیمه‌مصرف
بی‌قاعدهٔ از پیش نوشته‌شده، هر برگشت به چانه‌زنی می‌رسد. روشن کنید جلسههای انجام‌شده با قیمتِ تکی حساب می‌شوند یا با قیمتِ پکیج.
با پکیج‌های نزدیکِ انقضا چه کنیم؟
هر هفته فهرستِ پکیج‌هایی را که تا یک ماهِ دیگر تمام می‌شوند مرور کنید و به صاحبانشان، پیش از پایانِ مهلت، زمانِ مشخصی برای جلسهٔ بعد پیشنهاد بدهید. مهمانی که پولِ جلسه را داده و نیامده، اگر پکیجش بسوزد، معمولاً مهمانِ ازدست‌رفته است؛ یک تماسِ به‌موقع هم تعهد را می‌بندد و هم راهِ پکیجِ بعدی را باز میکند.
در نویرا بالای صفحهٔ «پکیج، عضویت و کارت هدیه» عددِ «انقضا تا ۳۰ روز» و فیلترِ «نزدیک انقضا» همین فهرست را با نامِ مهمان، تاریخ و ارزشِ مانده میدهند، و زیرِ عنوانِ صفحه «تعهد استفاده‌نشده» جمعِ ارزشِ جلسهها، کارت‌های هدیه و عضویت‌هایی است که هنوز به مهمان‌ها بدهکارید. وقتی از پکیجِ مهمانی سه جلسه یا کمتر مانده باشد، کارتِ «هشدارها و رضایت» در پرونده‌اش یادآوری میکند که تمدید را پیشنهاد بدهید.
سؤال‌های رایج
اگر مهلتِ پکیج تمام شود و جلسهای مانده باشد، چه باید کرد؟
همان کاری که موقعِ فروش اعلام کردهاید؛ برای همین قاعدهٔ انقضا باید پیش از فروش نوشته و به مهمان گفته شود. بعضی اسپاها چند هفته مهلتِ اضافه میدهند و بعضی جلسههای مانده را به اعتبار برای خدمتِ دیگری تبدیل میکنند؛ هر کدام را انتخاب کنید، برای همه یکسان اجرا کنید.
میشود یک پکیج را دو نفر با هم استفاده کنند؟
بهتر است نه؛ پکیج به نامِ یک نفر ثبت شود تا شمارشِ جلسهها روشن بماند. اگر کسی میخواهد برای دیگری هزینه کند، کارت هدیه راهِ تمیزتری است، چون مبلغ را جابهجا میکند نه جلسه را.
تخفیفِ پکیج را چقدر بگذاریم؟
آنقدر که هر جلسه بعد از کمکردنِ هزینهٔ مواد و سهمِ تراپیست هنوز سود داشته باشد. مثلاً اگر جلسهای ۲ میلیون تومان است و مواد و سهمِ تراپیست روی هم ۹۰۰ هزار تومان، سودِ هر جلسه ۱ میلیون و ۱۰۰ هزار تومان است؛ در همین مثال تخفیفِ ۲۵ درصدی ۵۰۰ هزار تومان از آن را میبرد و هنوز جا دارد، ولی تخفیفِ ۵۰ درصدی تقریباً همهاش را.